Política de envío

¿Cuáles son las opciones de envío disponibles?

Todos nuestros productos se envían mediante CORREOS, Servicio Standard. 

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega varía según la ubicación. El pedido se procesa en 1-2 días hábiles y el tiempo de envío en España suele ser de entre 2 y 5 días laborables, por lo que la entrega total desde el momento de confirmación de tu pedido es de entre 3 y 7 días, salvo imprevistos derivados de factores externos que puedan afectar al transporte (ex. huelgas, climatología extrema, etc.).

¿Cuánto cuesta el envío?

El coste de envío se calcula en función del peso del producto, el destino y la opción de envío elegida. Puede ver el coste total de envío antes de finalizar su compra en la página de pago introduciendo la localidad y/o código postal del destino del envío.Los costes de envío sufrirán cambios ocasionalmente debido al coste variable del combustible, que supone un recargo por parte del transportista. Jalea de Luz no repercute esta variación mensual al cliente pero es normal actualizar estas tarifas de envíos 1 o 2 veces al año. Almeta Alba ofrece Envío Gratis durante periodos limitados de tiempo, solo para España Peninsular por el momento. Esta política está claramente indicada en nuestra página principal así como en las páginas de cada producto.

¿Cómo puedo localizar mi pedido?

Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para seguir su envío en tiempo real en la web de CORREOS.

¿Hacéis envíos a todo el territorio español?

Sí, hacemos envíos tanto a la Península como a las Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Los costes de envío son más altos fuera de la Península, pero ofrecemos la tarifa más ventajosa de CORREOS.¿Hacéis envíos internacionales?No está disponible el envío internacional todavía pero en pocas semanas lo tendremos activado. 

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido. Los productos deben estar en su estado original, sin daños y sin abrir ni usar. 

¿Cómo puedo devolver un producto?

Para iniciar una devolución, envía un email a nuestro equipo y te enviaremos un formulario de devolución y las instrucciones para enviar el artículo de vuelta.Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el producto sea defectuoso.

¿Puedo cambiar un artículo en lugar de devolverlo?

Sí, ofrecemos la opción de cambiar un artículo por otro. Si deseas realizar un cambio, contáctanos para coordinar el nuevo envío y la devolución del artículo original. Recordamos que los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.

¿Cómo se reembolsará mi dinero?

Una vez que recibamos y procesemos su devolución, emitiremos un reembolso a través del método de pago original.El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar dependiendo del banco o servicio de pago utilizado y puede tardar varios días. 

¿Qué hago si recibo un artículo defectuoso o incorrecto?

Si recibe un artículo defectuoso o incorrecto, contáctanos de inmediato. Estaremos encantados de resolver el problema mediante un reembolso, reemplazo o cualquier otra solución adecuada.